En una industria que está en crecimiento y que está en constante cambio como lo es el comercio electrónico, lo que buscan las empresas, principalmente de retail, es estar a la vanguardia en cuanto a las tendencias de venta.
México es uno de los países con más potencial de crecimiento en el comercio electrónico y, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), este mercado alcanzó un valor de 401 mil millones de pesos en 2021, un avance del 27% en comparación con 2020.
Un ejemplo de ello es Nadro, empresa de suministro de medicamentos, que distribuye desde las principales ciudades hasta las pequeñas comunidades del país, que estuvo presente en el VTEX Connect 2022 compartiendo su historia sobre la importancia de los canales digitales.
Con 78 años en el mercado, la empresa cuenta con 420 laboratorios proveedores, 900 rutas de entrega, 14 centros de almacenamiento y distribuye un millón 700 mil piezas diarias a todo el país.
Ante la demanda, la empresa se dio cuenta que no solo debía tener canales digitales, sino tomar en cuenta las necesidades de sus clientes y cómo satisfacerlas.
Mario Sánchez, subdirector de E-commerce y Marketing Digital de Nadro, señaló que se dieron cuenta que contaban con canales que “sincronizaban al cliente y a los productos, pero conforme pasó el tiempo, vimos que era una bola de nieve que teníamos que crecer tan rápido como quería el cliente”.
Ante esto debieron robustecer su comercio electrónico como objetivo, poniendo al cliente al centro de la estrategia, para que “sin importar el día y la hora tengan la seguridad de que les va a llegar su producto al buen precio”, señaló el directivo.
Asimismo, Nadro identificó que la data era importante para captar las necesidades del cliente y poder entender sus necesidades y su forma de navegar, por lo que este año se están enfocando en esta parte para mejorar la experiencia del cliente.
“La evolución va a continuar con un ritmo igual de acelerado, pero nuestra base ha sido comunicarnos en tiempo real, VTEX nos funciona bien”, señaló Mario.
El pasado miércoles se llevó a cabo en México el VTEX Connect 2022, que hasta el momento solo tenía presencia en Brasil, un punto de conexión para acelerar el comercio digital, donde se dieron ponencias de prácticas y tendencias de expertos del e-commerce, así como casos de éxito que impulsaron su negocio llevándolo a lo digital.
Fuente: T21